Gør kontaktvejen på din hjemmeside enkel
En tydelig kontaktvej kan gøre det lettere for en relevant besøgende at henvende sig. Den skal passe til kundens spørgsmål og din måde at arbejde på. Det kræver ikke altid en stor formular, og en knap alene garanterer hverken henvendelser eller nye kunder.
Vælg den vigtigste handling på hver side
Beslut først, hvad en besøgende bør gøre efter at have læst siden. På en ydelsesside kan næste skridt være at beskrive en opgave. På en kontaktside kan det være at skrive en mail eller ringe. Brug en knaptekst, som forklarer handlingen, eksempelvis »Beskriv din opgave« eller »Skriv til os«.
Det er muligt at have både telefon og mail uden at gøre dem lige fremtrædende alle steder. Vælg en primær vej og gør alternativerne nemme at finde. Mange knapper med forskellige løfter kan skabe usikkerhed om, hvad kunden faktisk skal vælge.
Bed kun om det, der hjælper den første dialog
Spørg dig selv, hvilke oplysninger du behøver for at vurdere den første henvendelse. Navn, en kontaktmulighed og en kort beskrivelse kan være et udgangspunkt. Et telefonnummer behøver ikke være obligatorisk, hvis kontakten kan begynde på mail. Undgå at kræve omfattende materiale, før du har afklaret, om opgaven passer.
En håndværker kan bede kunden nævne opgavetypen og området. Et rengøringsfirma kan have brug for typen af lokaler og ønsket hyppighed. En konsulent kan starte med kundens situation og det problem, kunden vil have belyst. Dette er eksempler til planlægning, ikke en anbefaling om at indsamle de samme oplysninger i alle brancher.
Telefon, mail eller formular?
Telefon kan passe til en dialog, hvor spørgsmål hurtigt skal afklares. Vis kun de tider, hvor du faktisk kan besvare opkald, og gør nummeret klikbart på mobilen. Et telefonnummer uden sammenhæng kan give kunden en forkert forventning om, hvornår du er tilgængelig.
Mail er en enkel løsning, når kunden skal beskrive en opgave med egne ord. Vis adressen som tekst ud over en mailknap. En mailknap åbner typisk brugerens mailprogram; den sender ikke beskeden automatisk. Hvis brugeren ikke har et mailprogram sat op, skal adressen stadig kunne kopieres.
En formular kan hjælpe med at strukturere bestemte oplysninger. Den kræver en fungerende modtagelse, klar information om brugen af oplysningerne og en ærlig status efter indsendelse. En besked om »sendt« skal bygge på en faktisk bekræftelse, ikke blot på, at brugeren trykkede på knappen. Tilføj ikke felter, bare fordi der er plads til dem.
Forklar hvad der sker efter henvendelsen
Fortæl kort, om du vender tilbage med spørgsmål, en afklaring eller et tilbud. Angiv kun en svartid, du faktisk kan holde. Skeln mellem en indledende forespørgsel, et tilbud og en bestilling, så kunden forstår, hvornår der er tale om en aftale.
Hos Webland kan den første kontakt begynde med en kort besked om dit projekt. Det komplette projekt- og designskema findes stadig til den mere detaljerede beskrivelse. Indsendelse af skemaet er en uforpligtende forespørgsel og medfører ingen betalingspligt. Projektets omfang og eventuelle aftalevilkår bekræftes særskilt.
Placér kontaktmuligheden, hvor den giver mening
Giv den besøgende tilstrækkelig information til at vide, hvorfor vedkommende skal kontakte dig. En kort kontaktmulighed kan stå tæt på sidens indledning, og en ny mulighed kan komme efter beskrivelsen af ydelsen. Knapperne bør føre til samme, forståelige næste skridt, hvis formålet er det samme.
En kontaktside skal kunne findes gennem sidens navigation. På lange sider kan et link til kontakt efter det relevante indhold spare besøgende for at lede i menuen. Et fast sidehoved må samtidig ikke dække teksten eller selve kontaktknappen på en lille skærm.
Lav en praktisk mobilgennemgang
- Kan du læse ydelsen og se kontaktmuligheden uden vandret scrolling?
- Er knapteksten forståelig uden resten af siden?
- Kan telefonnummer og mailadresse bruges direkte på mobilen?
- Kan felter vælges og udfyldes med det rigtige tastatur?
- Forklarer en fejl præcist, hvad der mangler?
- Kan du se, hvad næste skridt er, uden at blive lovet et bestemt resultat?
Du kan først gennemgå layout og links uden at indsende noget. En egentlig afprøvning af formularens modtagelse bør aftales med den ansvarlige, så testdata og mails ikke forveksles med kundehenvendelser.
Gør den interne opfølgning lige så enkel
Aftal hvem der læser nye henvendelser, og hvad der skal ske, når en sag kræver mere information. En tydelig knap hjælper kun med første skridt. En anvendelig kontaktvej omfatter også, at din virksomhed kan finde beskeden og følge relevant op.
Start med de ændringer, du kan forklare ud fra din egen arbejdsdag: færre unødvendige felter, en mere præcis knaptekst eller en synlig mailadresse. Læs også guiden til hjemmesidens indhold og tjeklisten til tekst og billeder. De hjælper med at sætte kontakten ind i en side, som giver kunden et klart grundlag for at henvende sig.